8月12日下午，瑞众保险平顶山中支组织开展声誉风险投诉应急演练宏泰配资，人事行政部、运营部、银保部联合演练宏泰配资，全体内勤现场观摩。本次演练以“客户因收益误解聚集柜面高声投诉”为脚本，全流程检验“发现—安抚—处置—回访”机制。
下午15时，情绪激动的客户王先生一家来到柜面，称其购买的产品与宣传不符，要求“立刻退保并赔偿利息”。银保部经理见状立即启动声誉风险橙色预案：人事行政部在2分钟内打开独立接待室，同步在微信群发布预警；运营部运用“三句话安抚法”——“我理解您的着急”“我们一起查原因”“一定给您满意答复”，迅速将客户情绪降温；银保部渠道负责人现场调取投保录音与条款文本，用平板电脑向客户逐条比对收益测算，仅用20分钟便找出差异根源。经协商，客户理解了是由现在的大环境影响和保险公司的收益是看长期收益。
随后，人事行政部模拟舆情监测，对外发布统一话术，确保“小事不出柜面，大事不发酵”。瑞众保险平顶山中支总经理何琦要求宏泰配资，将本次演练视下发各渠道反复学习，真正把“客户至上”落到实处，护航公司高质量发展。
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